Lektion 1 7 Min.
Beratung & Kundenbindung
Eine gute Beratung dauert 5 Minuten und verhindert 90 % der Reklamationen. Erwartung und Ergebnis müssen übereinstimmen.
- Offene Fragen stellen, Wunschbild mit Fotos abgleichen.
- Machbarkeit ehrlich sagen — lieber ablehnen als enttäuschen.
- Preis und Dauer vor dem Start nennen.
- Nach der Behandlung: Pflegeempfehlung und Folgetermin anbieten.
Übungsfragen
Was gehört VOR den Behandlungsstart?
Eine Kundin wünscht ein unrealistisches Ergebnis. Richtig ist: